Politique d’expédition
La présente politique de livraison s'applique aux consommateurs qui achètent des produits sur nolarennoria.com et a pour objet de décrire les modalités relatives à la zone de livraison, aux frais de livraison, au traitement des commandes, aux délais de transport, au suivi des commandes et aux situations anormales de livraison.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine.
2. Frais de livraison
Pour les commandes d'un montant inférieur à 79,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont applicables.
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 79,99 €, les frais de livraison sont offerts.
En dehors des frais de livraison indiqués ci-dessus, la présente politique ne mentionne aucun supplément pour zone éloignée, supplément carburant ou autre frais de livraison non justifié.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, puis remises au transporteur pour l'expédition.
Le délai de traitement des commandes et le délai de transport sont deux phases distinctes.
Le délai de traitement des commandes commence à compter de la validation de la commande, tandis que le délai de transport commence à compter de la remise de la commande au transporteur.
4. Mode de transport et délais de livraison
Les commandes peuvent être acheminées par des transporteurs tels que FedEx, DHL Express ou UPS, selon la commande et les modalités logistiques.
Le délai de transport estimé est de 6 à 10 jours ouvrables.
Ainsi, dans des conditions normales, le délai total entre la validation de la commande et la livraison finale comprend généralement :
Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
Transport et livraison : 6 à 10 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs et ne constituent pas des dates de livraison garanties. Les délais de livraison réels peuvent être affectés par l'adresse de livraison, les conditions d'exploitation du transporteur, les conditions météorologiques, la circulation, les événements publics, les contrôles douaniers ou d'autres facteurs liés au transport.
En cas de retard de livraison, nous procédons aux vérifications nécessaires en fonction de l'état de la commande et du suivi logistique.
5. Suivi des commandes
Après l'expédition de la commande, nous fournissons généralement au client les informations de suivi logistique lorsque celles-ci sont disponibles.
Le client peut consulter l'état de sa commande à l'aide des informations de suivi fournies.
Si la commande a été expédiée mais qu'aucune mise à jour de suivi n'est disponible depuis longtemps, ou si le suivi logistique ne fonctionne pas normalement, veuillez nous contacter à l'adresse support@nolarennoria.com en fournissant votre numéro de commande afin que nous puissions procéder aux vérifications nécessaires.
6. Taxes et dédouanement
Les taxes applicables à la vente des produits sont incluses dans le prix affiché des produits.
Les formalités de dédouanement sont gérées par nos prestataires de services logistiques.
Dans des conditions normales, le client n'a pas à payer de frais de dédouanement supplémentaires au transporteur ou à d'autres organismes lors de la réception de sa commande.
Si des frais liés à la commande venaient à survenir en raison de circonstances particulières, nous les traitons selon les modalités appropriées, et la présente politique n'a pas pour effet d'exclure les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi.
7. Retard de livraison
Si la commande n'est pas reçue au-delà du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter dès que possible.
Pour faciliter nos recherches, veuillez fournir :
Le numéro de commande ;
Le nom du destinataire ;
L'adresse de livraison ;
Les informations de suivi logistique, le cas échéant.
Nous procédons aux vérifications nécessaires en fonction de l'état de la commande et des informations logistiques.
Les délais de livraison estimés sont des prévisions dans des conditions normales. Les délais de livraison réels peuvent donc varier en fonction des circonstances du transport.
En cas de non-respect du délai de livraison convenu, les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi ne sont pas limités par la présente politique.
8. Colis ou produit endommagé
Si vous constatez des dommages évidents à la réception du colis, nous vous invitons à nous contacter dès que possible en fournissant :
Le numéro de commande ;
Une description des dommages subis par le produit ou le colis ;
Des photos du produit ;
Si nécessaire, des photos de l'emballage extérieur.
Nous procédons aux vérifications nécessaires en fonction de chaque situation et proposons une solution raisonnable, telle qu'un retour, un remboursement ou toute autre mesure appropriée.
En cas de dommages survenus pendant le transport, la présente politique de livraison n'a pas pour effet d'exclure les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi.
9. Colis perdu ou non reçu
Si les informations de suivi logistique ne sont pas mises à jour pendant une longue période, indiquent une anomalie de transport, ou si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l'a pas effectivement reçu, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous procédons aux vérifications nécessaires en fonction des informations de la commande et de l'état logistique, et nous vous assistons dans la mesure du possible.
Les modalités de traitement dépendent de l'état de la commande, des informations logistiques et de la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
10. Adresse de livraison
Le client doit fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la passation de sa commande, notamment :
Le nom du destinataire ;
Le nom de la rue et le numéro ;
La ville ;
Le code postal ;
Le numéro de téléphone ;
Toute autre information nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@nolarennoria.com.
Si la commande est déjà en cours de traitement ou de transport, la modification de l'adresse ne peut pas être garantie. Nous traitons la demande en fonction de l'état actuel de la commande et des circonstances logistiques réelles.
11. Modification et annulation de commande
Si vous souhaitez modifier votre commande ou vos informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@nolarennoria.com.
Une fois la commande entrée en phase de traitement, certaines modifications peuvent ne pas être possibles.
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est généralement pas possible. Pour les commandes déjà expédiées, le traitement s'effectue conformément à la politique de retour, de remboursement et de rétractation applicable ainsi qu'aux droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi.
Pour plus d'informations sur les retours, les remboursements et le droit de rétractation légal, veuillez consulter la Politique de retour, de remboursement et de rétractation du site.
12. Responsabilité en matière de livraison
Nous organisons le traitement et la livraison des commandes conformément au processus de commande.
Le client est tenu de fournir des informations de livraison exactes et de coopérer raisonnablement pour faciliter la livraison.
En cas de retard de livraison, de dommage au produit, de perte de colis ou d'autre anomalie de transport, nous procédons aux vérifications nécessaires avec les prestataires de services logistiques concernés.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits impératifs des consommateurs en vertu de la loi applicable.
13. Nous contacter
Si vous rencontrez un retard de livraison, une anomalie logistique, un colis endommagé, un colis non reçu ou un problème d'adresse de livraison, veuillez nous contacter de préférence par e-mail.
E-mail : support@nolarennoria.com
Téléphone : +1 (585) 418-7265
Adresse : 51 Birchwood Dr, Batavia, NY 14020, US
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)