Politique d’expédition

Politique de livraison

La présente Politique de livraison concerne les consommateurs ayant acheté des produits sur nolarennoria.com. Elle précise les principales conditions applicables à la livraison, notamment le territoire desservi, les frais de transport, la préparation des commandes, les délais d'acheminement, le suivi des colis ainsi que le traitement des éventuelles difficultés de livraison.

1. Zone de livraison

Les produits commandés sur Nolarennoria sont actuellement livrés dans toute la France métropolitaine.

Les conditions de livraison s'appliquent aux adresses pouvant être desservies dans ce périmètre selon les modalités logistiques disponibles.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

  • Pour une commande d'un montant inférieur à 79,99 €, des frais de livraison de 7,99 € sont facturés ;

  • Pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 79,99 €, les frais de livraison sont gratuits.

En dehors de ces montants, aucun supplément spécifique lié à une zone éloignée, aux frais de carburant ou à d'autres coûts de livraison non communiqués n'est prévu par la présente politique.

3. Délai de préparation des commandes

Après validation de la commande, sa préparation nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette période comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des produits et l'organisation de leur expédition.

Le délai de préparation et le délai de transport correspondent à deux étapes distinctes :

  • Le délai de traitement commence à compter de la validation de la commande ;

  • Le délai de transport commence lorsque la commande a été remise au transporteur.

4. Transport et délai d'acheminement

Selon la commande et les conditions logistiques applicables, les colis peuvent être confiés à des transporteurs tels que :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Après la remise au transporteur, le délai de transport est généralement estimé entre 6 et 10 jours ouvrables.

Dans des conditions normales, le temps total estimatif entre la validation de la commande et sa réception comprend donc :

  • Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrables ;

  • Transport et livraison : 6 à 10 jours ouvrables.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Le délai réellement constaté peut notamment dépendre de l'adresse de destination, des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, de la circulation, d'événements exceptionnels, des contrôles douaniers ou d'autres facteurs liés au transport.

En cas de retard, nous effectuons les vérifications nécessaires en fonction de la situation de la commande et des données de suivi disponibles.

5. Suivi des commandes

Lorsque des informations de suivi sont disponibles après l'expédition, elles sont généralement communiquées au client afin de lui permettre de consulter l'évolution de sa livraison.

Le client peut utiliser les informations fournies pour suivre l'état d'acheminement de son colis.

Lorsque la commande a été expédiée mais qu'aucune mise à jour n'apparaît pendant une période prolongée, ou lorsque les informations de suivi semblent fonctionner de manière anormale, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante :

support@nolarennoria.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables à la vente des produits sont comprises dans les prix affichés sur le site.

Les éventuelles formalités de dédouanement nécessaires sont prises en charge par nos partenaires logistiques.

Dans des conditions normales, le client n'a pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement auprès du transporteur ou d'un autre organisme au moment de la réception de la commande.

Si des frais liés à une situation particulière devaient toutefois survenir, leur traitement serait effectué en fonction des circonstances et conformément aux règles applicables. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits accordés aux consommateurs par la loi.

7. Retard de livraison

Lorsque la commande n'est pas reçue dans le délai de livraison estimatif indiqué, nous recommandons au client de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter les recherches, il est utile de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du destinataire ;

  • L'adresse de livraison ;

  • Les informations de suivi disponibles, le cas échéant.

Nous examinons alors l'état de la commande ainsi que les données logistiques afin de déterminer la situation.

Les délais communiqués correspondent à des estimations établies pour des conditions de transport normales. Le délai réel peut donc varier en fonction des circonstances rencontrées pendant l'acheminement.

En cas de dépassement du délai de livraison convenu, les droits légaux dont bénéficient les consommateurs restent pleinement applicables.

8. Colis ou produit endommagé

Si vous constatez un dommage apparent sur le colis ou le produit lors de la réception, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour permettre un traitement plus efficace de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description des dommages constatés ;

  • Des photographies du produit concerné ;

  • Lorsque cela est nécessaire, des photographies de l'emballage extérieur.

Nous étudions chaque situation individuellement et cherchons à apporter une réponse adaptée, pouvant notamment inclure un retour, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Lorsque le dommage résulte du transport, les droits dont dispose le consommateur en vertu de la législation applicable restent préservés.

9. Colis perdu ou non reçu

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période prolongée, indiquent une anomalie ou signalent que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous vérifions les informations disponibles relatives à la commande et au transport afin d'identifier la situation.

Nous vous accompagnons dans la mesure du possible selon les informations logistiques disponibles, l'état de la commande et les dispositions applicables en matière de protection des consommateurs.

10. Exactitude de l'adresse de livraison

Lors de la commande, le client doit vérifier que les informations de livraison communiquées sont complètes, exactes et à jour, notamment :

  • Nom du destinataire ;

  • Nom et numéro de rue ;

  • Ville ;

  • Code postal ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Toute information complémentaire nécessaire à la bonne réception de la commande.

Si une erreur est détectée dans l'adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à :

support@nolarennoria.com

Lorsque la commande est déjà en préparation ou en cours d'acheminement, une modification de l'adresse ne peut pas toujours être garantie.

Toute demande de modification est étudiée en fonction de l'état réel de la commande et des possibilités offertes par le processus logistique.

11. Modification ou annulation d'une commande

Si vous souhaitez modifier votre commande ou les informations relatives à sa livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à :

support@nolarennoria.com

Une fois la préparation de la commande engagée, certaines modifications peuvent ne plus pouvoir être effectuées.

Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur et expédiée, son annulation directe n'est généralement plus possible.

Dans ce cas, les demandes ultérieures sont traitées conformément à la Politique de retour, de remboursement et de rétractation applicable ainsi qu'aux droits légaux du consommateur.

Pour plus de détails concernant les retours, les remboursements et l'exercice du droit de rétractation, veuillez consulter la politique correspondante publiée sur le site.

12. Responsabilités relatives à la livraison

Nous organisons la préparation et l'expédition des commandes conformément au processus de commande applicable.

De son côté, le client doit fournir des informations de livraison exactes et collaborer raisonnablement afin de permettre la réception de la commande dans de bonnes conditions.

En cas de retard, de dommage, de perte du colis ou de toute autre anomalie liée au transport, nous effectuons les vérifications nécessaires auprès des prestataires logistiques concernés.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait avoir pour effet de restreindre les droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

13. Nous contacter

Pour tout retard de livraison, problème de suivi, colis endommagé, colis non reçu ou difficulté concernant l'adresse de livraison, nous vous recommandons de nous contacter de préférence par e-mail.

E-mail : support@nolarennoria.com

Téléphone : +1 (585) 418-7265

Adresse : 51 Birchwood Dr, Batavia, NY 14020, US

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)