Politique de retour, de remboursement et de rétractation
La présente politique s'applique aux produits achetés sur nolarennoria.com par des consommateurs en France. Nous proposons un service de retour et distinguons le droit de rétractation légal dont bénéficient les consommateurs de notre politique de retour volontaire de 35 jours supplémentaire.
1. Droit de rétractation légal
Conformément à la réglementation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation (droit de rétractation), sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse support@nolarennoria.com en fournissant votre numéro de commande, les informations relatives au produit et votre demande de rétractation.
Le produit doit être conservé dans un état raisonnable tel que permis par la loi. Dans la mesure permise par la loi applicable, une dépréciation de la valeur du produit résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut affecter le montant du remboursement.
2. Retour volontaire de 35 jours
En complément du droit de rétractation légal, nous offrons une politique de retour volontaire supplémentaire de 35 jours.
Ce délai de 35 jours court généralement à compter de la date de livraison du produit. Cette politique constitue un arrangement commercial de retour et ne constitue pas un délai de rétractation prévu par la loi française, et ne limite en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi.
Les clients doivent soumettre une demande de retour dans le délai de 35 jours via support@nolarennoria.com, en fournissant le numéro de commande, les informations relatives au produit et la raison du retour.
3. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans un état raisonnable dans la mesure du possible, et inclure le produit, les accessoires, les pièces détachées et les articles accompagnants.
Si l'emballage d'origine est disponible, il est recommandé de l'utiliser pour le retour et d'emballer soigneusement le produit afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.
Les produits endommagés, présentant des signes d'utilisation évidents ou ne répondant pas aux conditions de retour applicables en raison du client peuvent affecter l'éligibilité au retour ou le montant du remboursement, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi.
4. Produits endommagés, erreurs de livraison ou problèmes de qualité
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un produit incorrect ou un produit présentant un défaut de qualité, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant le numéro de commande, une description du problème et des photos pertinentes.
Nous fournirons des solutions raisonnables en fonction de chaque situation, y compris le retour, le remboursement intégral ou le remboursement partiel.
Pour les problèmes ne résultant pas d'un fait du client, nous ne facturons pas les frais de retour raisonnables qui en découlent, sous réserve de la loi applicable et des circonstances réelles.
5. Processus de retour
1. Soumettez une demande de retour ou de remboursement via support@nolarennoria.com.
2. Fournissez le numéro de commande, les informations relatives au produit et la raison du retour.
3. Nous examinons votre demande et vous fournissons les instructions de retour.
4. Le client retourne le produit conformément aux instructions.
5. Après réception du produit, nous procédons aux vérifications nécessaires.
6. Pour les retours éligibles, nous initions le remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné.
6. Étiquette de retour
Nous fournissons une étiquette de retour électronique.
Le client doit télécharger et imprimer lui-même l'étiquette de retour, et l'apposer sur le colis de retour conformément aux instructions.
7. Frais de retour
Pour les retours volontaires effectués pour des raisons personnelles du client, dans la mesure permise par la loi applicable, le client peut être tenu de supporter les frais liés au retour du produit.
Pour les produits endommagés pendant le transport, les produits incorrects ou les problèmes de qualité ne résultant pas d'un fait du client, nous ne facturons pas les frais de retour raisonnables qui en découlent.
La prise en charge des frais dépend de la loi applicable et de la raison du retour.
8. Remboursement
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement est généralement initié dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception et les vérifications nécessaires.
Le délai de réception effectif dépend des banques, des prestataires de paiement ou des institutions financières, et nous ne pouvons donc pas garantir une date de réception précise.
9. Échange
Nous proposons un service de retour, mais ne proposons pas actuellement de service d'échange direct.
En raison des processus de traitement des commandes, des stocks et de la logistique, si un client souhaite échanger un produit contre un autre, il doit généralement retourner le produit d'origine conformément à la procédure de retour applicable et passer une nouvelle commande en fonction des circonstances réelles.
10. Nous contacter
E-mail : support@nolarennoria.com
Téléphone : +1 (585) 418-7265
Adresse : 51 Birchwood Dr, Batavia, NY 14020, US
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)