Politique de retour, de remboursement et de rétractation

La présente politique concerne les produits commandés sur nolarennoria.com par des consommateurs situés en France.

Nolarennoria propose un service de retour et distingue clairement le droit légal de rétractation accordé aux consommateurs de la possibilité commerciale supplémentaire de retour de 35 jours proposée par le site.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sous réserve des exceptions et conditions prévues par la législation en vigueur.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous contacter à l'adresse suivante :

support@nolarennoria.com

La demande doit, dans la mesure du possible, préciser :

Le numéro de commande ;
Les informations relatives au produit concerné ;
La volonté d'exercer le droit de rétractation.

Le produit doit être conservé dans des conditions conformes aux exigences légales applicables. Lorsque la réglementation le permet, une diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation ou d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement peut avoir une incidence sur le montant du remboursement.

2. Politique commerciale de retour de 35 jours

En complément du droit légal de rétractation, Nolarennoria propose une possibilité supplémentaire de retour pendant une période de 35 jours.

Ce délai commercial de 35 jours commence généralement à courir à partir de la date de livraison du produit.

Cette possibilité constitue une politique commerciale volontaire de retour et ne correspond pas au délai légal de rétractation prévu par la législation française. Elle ne peut en aucun cas avoir pour effet de supprimer, réduire ou remplacer les droits dont disposent les consommateurs en vertu de la loi.

Toute demande relevant de cette politique commerciale doit être transmise dans le délai de 35 jours à :

support@nolarennoria.com

La demande doit notamment indiquer :

Le numéro de commande ;
Les informations concernant le produit ;
Le motif du retour.

3. Conditions applicables aux retours

Dans la mesure du possible et sous réserve des règles légales applicables, les produits retournés doivent être conservés dans un état raisonnable et être accompagnés des éléments fournis avec le produit, notamment :

Le produit lui-même ;
Les accessoires ;
Les pièces détachées ;
Les éventuels éléments complémentaires fournis lors de la livraison.

Lorsque l'emballage d'origine est encore disponible, il est recommandé de l'utiliser pour le retour et de protéger soigneusement le produit afin de limiter les risques de dommages supplémentaires pendant le transport.

Un produit ayant subi des dommages, présentant des traces d'utilisation manifestes ou ne respectant pas les conditions applicables au retour en raison d'un comportement imputable au client peut affecter l'acceptation du retour ou le montant du remboursement, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.

4. Produit endommagé, erreur de livraison ou défaut de qualité

Si le produit reçu est arrivé endommagé pendant le transport, ne correspond pas à la commande ou présente un problème de qualité, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'examen du dossier, veuillez fournir :

Le numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Les photographies pertinentes du produit ou du colis.

Après examen des circonstances, nous proposerons une solution appropriée pouvant notamment comprendre :

Le retour du produit ;
Un remboursement intégral ;
Un remboursement partiel.

Lorsque le problème ne résulte pas d'un fait imputable au client, les frais raisonnables liés au retour ne sont pas facturés au consommateur, sous réserve de la législation applicable et des circonstances concrètes du dossier.

5. Procédure de retour

La procédure de retour comprend généralement les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande

Le consommateur doit adresser sa demande de retour ou de remboursement à :

support@nolarennoria.com

Étape 2 : Fournir les informations nécessaires

La demande doit notamment comprendre le numéro de commande, les informations relatives au produit concerné ainsi que le motif du retour.

Étape 3 : Examen de la demande

Nous analysons la demande et, lorsque le retour est accepté, communiquons les instructions nécessaires pour effectuer l'expédition du produit.

Étape 4 : Retourner le produit

Le consommateur doit retourner l'article conformément aux instructions qui lui sont communiquées.

Étape 5 : Réception et vérification

À réception du produit, nous effectuons les contrôles nécessaires afin de déterminer son état et son éligibilité au remboursement.

Étape 6 : Traitement du remboursement

Pour les retours admissibles, le remboursement est généralement initié dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

6. Étiquette de retour

Lorsqu'une étiquette de retour est nécessaire, nous la fournissons sous format électronique.

Le client est chargé de télécharger et d'imprimer cette étiquette, puis de la fixer sur le colis conformément aux instructions communiquées.

Il est recommandé de veiller à ce que l'étiquette soit correctement apposée et que le colis soit suffisamment protégé avant son expédition.

7. Prise en charge des frais de retour

Pour les retours volontaires effectués pour des raisons personnelles du client, les frais associés au retour peuvent rester à la charge du client dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.

En revanche, lorsque le retour est lié à :

Un dommage survenu pendant le transport ;
La réception d'un produit incorrect ;
Un problème de qualité qui n'est pas imputable au client ;

les frais raisonnables liés au retour ne sont pas facturés au consommateur.

La prise en charge effective des frais de retour est déterminée en fonction du motif du retour, des circonstances du dossier et des dispositions légales applicables.

8. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat initial, sauf disposition différente applicable.

Une fois le produit retourné reçu et les vérifications nécessaires effectuées, le remboursement est généralement initié dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur le compte du consommateur dépend ensuite de la banque, du prestataire de paiement ou de l'établissement financier concerné.

Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir une date précise de réception effective des fonds.

9. Échange de produits

Nolarennoria propose une procédure de retour, mais ne met pas actuellement en place de service d'échange direct.

En raison notamment de la gestion des stocks, du traitement des commandes et des contraintes logistiques, lorsqu'un client souhaite remplacer un produit par un autre article, il doit généralement retourner le produit initial conformément à la procédure applicable, puis effectuer une nouvelle commande.

Les modalités exactes peuvent dépendre de la situation réelle de la commande et du produit concerné.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l'exercice du droit de rétractation, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : support@nolarennoria.com

Téléphone : +1 (585) 418-7265

Adresse : 51 Birchwood Dr, Batavia, NY 14020, US

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Politique de retour, de remboursement et de rétractation