Politique d'annulation des commandes
La présente politique a pour objet de décrire les conditions, les modalités de demande et le traitement des remboursements applicables en cas d'annulation de commande par le client.
La présente politique s'applique principalement aux demandes d'annulation formulées avant l'expédition de la commande. Pour les commandes déjà expédiées, le traitement s'effectue conformément à la Politique de retour, de remboursement et de rétractation du site et aux règles applicables.
1. Conditions d'annulation des commandes
Si la commande n'a pas encore été expédiée et n'a pas encore atteint un stade de traitement où elle ne peut plus être interrompue ou annulée, le client peut généralement demander l'annulation de sa commande.
La possibilité d'annuler la commande dépend de l'état réel de la commande au moment où nous recevons la demande d'annulation.
Si la commande est déjà en phase de traitement, d'emballage ou de préparation à l'expédition, la demande d'annulation peut ne pas être exécutable.
Nous vous invitons donc à nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.
2. Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, l'annulation directe n'est généralement pas possible, car les produits sont déjà en cours de transport.
Si vous ne souhaitez plus conserver les produits après l'expédition de votre commande, nous vous recommandons d'attendre la réception du colis, puis de demander le retour ou le remboursement applicable conformément à la Politique de retour, de remboursement et de rétractation du site.
3. Comment demander l'annulation d'une commande
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter de préférence par e-mail :
support@nolarennoria.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (585) 418-7265
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, veuillez fournir dans votre demande les informations suivantes dans la mesure du possible :
Le numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de la passation de la commande ;
L'adresse e-mail associée à la commande ;
Les informations de vérification nécessaires, telles que le justificatif de paiement ;
La raison de l'annulation, le cas échéant.
4. Processus de traitement de la demande d'annulation
La demande d'annulation est généralement traitée selon les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumission de la demande d'annulation
Le client nous contacte par e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande et les informations nécessaires.
Étape 2 : Vérification de l'état de la commande
Nous vérifions l'état actuel de la commande, y compris si celle-ci a déjà été expédiée ou si elle est entrée dans une phase de traitement ne permettant plus l'annulation.
Étape 3 : Confirmation du résultat de l'annulation
Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous confirmons l'annulation au client.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous en informons le client et l'orientons vers les modalités possibles en fonction de la situation.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Si la demande d'annulation est approuvée et donne lieu à un remboursement, nous initions la procédure de remboursement conformément aux règles applicables.
La possibilité d'annuler la commande dépend de l'état réel de la commande au moment de la demande. La soumission d'une demande d'annulation ne garantit donc pas que l'annulation sera effective.
5. Remboursement après annulation
Si la demande d'annulation est approuvée, le remboursement est généralement traité ou initié dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation de l'annulation.
Le remboursement est effectué, en principe, via le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de l'achat.
Par exemple, si le paiement a été effectué par carte bancaire ou par un autre moyen de paiement, le remboursement sera généralement reversé sur le compte associé au moyen de paiement utilisé.
6. Délai de réception effectif
Le délai de 2 à 5 jours ouvrables correspond au délai habituel de traitement ou d'initiation du remboursement par nos soins et ne garantit pas que le client recevra les fonds dans ce délai.
Le délai de réception effectif du remboursement peut être affecté par la rapidité de traitement des banques, des émetteurs de cartes bancaires ou des prestataires de services de paiement.
La date de réception effective peut donc différer de la date d'initiation du remboursement.
7. Nous contacter
Pour toute demande d'annulation de commande, veuillez nous contacter de préférence par e-mail en fournissant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier rapidement l'état de celle-ci.
E-mail : support@nolarennoria.com
Téléphone : +1 (585) 418-7265
Adresse : 51 Birchwood Dr, Batavia, NY 14020, US
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)